01 · Elige lo que necesitas
¿Qué puedes solicitar?
Perderás el acceso a la app y al historial disponible en ella. La información eliminada no podrá recuperarse. Si tienes un trámite, saldo u obligación pendiente, es posible que primero debamos conservar ciertos datos de forma bloqueada.
02 · Envíanos un correo
¿Cómo hacer la solicitud?
Envía tu solicitud exclusivamente a soporte@fonicredito.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos / eliminación de cuenta – Fonicredito”.
Incluye estos datos para que podamos localizar tu cuenta:
- Tu nombre completo.
- El teléfono o correo con el que te registraste.
- Lo que deseas solicitar: “Eliminar mi cuenta”, “Eliminar mis datos personales” o ambas opciones.
- Información que ayude a identificar tu cuenta, como ciudad o fecha aproximada de registro.
Cuida tu información. No envíes contraseñas, códigos ni documentos completos en tu primer correo. Si necesitamos validar tu identidad, te explicaremos qué información hace falta y cómo compartirla.
03 · Qué ocurre después
Datos que se eliminan y datos que podrían conservarse
Cuando legalmente proceda, eliminaremos
- Datos de cuenta, contacto, perfil y configuración.
- Preferencias y consentimientos para comunicaciones.
- Registros de atención y soporte que ya no sean necesarios.
- Información y archivos de verificación cuyo plazo de conservación haya terminado.
Es posible que conservemos temporalmente
Algunos datos pueden mantenerse bloqueados o con acceso restringido cuando sean necesarios para:
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o regulatorias.
- Prevenir fraude, investigar incidentes y mantener la seguridad.
- Atender reclamaciones, disputas o requerimientos de autoridades.
- Conservar evidencia relacionada con responsabilidades nacidas del tratamiento.
Estos datos no se utilizarán para finalidades incompatibles y se eliminarán cuando concluya el plazo de conservación aplicable.
04 · Seguimiento de tu solicitud
Plazos de respuesta
Te comunicaremos la decisión en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen.
Si falta información para confirmar tu identidad o localizar tu cuenta, te escribiremos al mismo correo desde el que enviaste la solicitud.