01 · Quién cuida tus datos
Responsable y alcance
FINCRILI S.A. de C.V. (“FINCRILI”), con domicilio en Boulevard Campestre 2729 interior 34, Fraccionamiento Cañada del Refugio, León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Este aviso aplica a la información que compartes mediante el sitio fonicredito.com, la app Fonicredito, formularios de registro, WhatsApp, correo, llamadas, atención presencial y otros canales relacionados con nuestros servicios.
Utilizamos únicamente la información necesaria para operar FONI, brindarte atención, proteger tu cuenta y cumplir nuestras obligaciones.
02 · Información que podemos solicitar
Datos personales que tratamos
Dependiendo de tu relación con FONI y de los servicios que utilices, podemos tratar las siguientes categorías:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, domicilio, firma y datos de documentos de identificación.
- Perfil y actividad: ocupación, información laboral, referencias y datos necesarios para tu registro.
- Financieros, patrimoniales y transaccionales: información necesaria para evaluar, asignar y administrar servicios, líneas, pagos y movimientos.
- Verificación y seguridad: fotografías, comprobantes, archivos de validación y, cuando corresponda, datos biométricos como reconocimiento facial.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, actividad dentro de la app o el sitio y ubicación cuando hayas autorizado su acceso.
Los datos financieros, patrimoniales y sensibles se tratan únicamente cuando resultan necesarios y con el consentimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
03 · Cómo usamos la información
Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias
Estas actividades permiten que podamos prestarte el servicio:
- Crear, validar y administrar tu registro y tu cuenta.
- Verificar tu identidad y, cuando aplique, la de tu aval o referencias.
- Evaluar, operar y dar seguimiento a líneas, préstamos, pagos, cobranza y movimientos.
- Brindarte soporte, atender aclaraciones y enviarte avisos relacionados con el servicio.
- Prevenir fraude, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables y de auditoría.
- Realizar validaciones de seguridad, incluyendo reconocimiento facial cuando sea necesario y esté habilitado.
Finalidades opcionales
También podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte promociones, invitaciones, novedades o información comercial de FINCRILI y sus aliados. Puedes pedir que dejemos de usar tus datos para estas finalidades en cualquier momento; hacerlo no afecta los servicios que ya tengas contratados.
Dejar de recibir comunicaciones promocionales ↗04 · Con quién podemos colaborar
Proveedores y transferencias
Podemos permitir el tratamiento de datos a proveedores que nos ayudan a operar la plataforma, alojar información, verificar identidad, prevenir fraude, procesar servicios o brindar atención. Estos proveedores reciben únicamente lo necesario y deben proteger la información conforme a nuestras instrucciones y a la legislación aplicable.
También podemos comunicar datos a autoridades competentes cuando exista un requerimiento debidamente fundado o una obligación legal. Si una transferencia a una afiliada, aliado comercial u otro tercero requiere tu consentimiento, te informaremos antes de realizarla y lo solicitaremos por el medio correspondiente.
Cookies y servicios analíticos
Cuando estén habilitados, el sitio y la app pueden utilizar archivos técnicos o servicios analíticos para recordar preferencias, mantener la sesión, conocer el desempeño de la plataforma y mejorar la experiencia. Puedes limitar algunas de estas tecnologías desde la configuración de tu navegador o dispositivo; ciertas funciones podrían verse afectadas.
05 · Tú mantienes el control
Derechos ARCO, revocación y limitación
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos, de manera independiente:
Para ejercer un derecho ARCO, revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos, escribe a soporte@fonicredito.com. Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
- Un documento que permita acreditar tu identidad o, en su caso, la representación legal.
- Una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
- Cualquier dato o documento que ayude a localizar la información.
Para evitar solicitudes no autorizadas, podremos pedir información adicional de validación. Nunca te pediremos tu contraseña ni códigos de acceso por correo.
Plazos de atención
Te comunicaremos la decisión en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen.
El ejercicio de derechos ARCO es gratuito. Solo podrían generarse costos de reproducción, copias o envío cuando correspondan.
06 · Protección y actualizaciones
Seguridad, conservación y cambios
FINCRILI mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables; después se bloquea o elimina según corresponda.
Si hacemos cambios relevantes a este aviso, los publicaremos en esta misma página y, cuando corresponda, los comunicaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la legislación aplicable.