Solicitud de eliminación de datos y/o eliminación de cuenta — Fonicredito
FINCRILI S.A. de C.V. (“FINCRILI”), con domicilio en Boulevard Campestre 2729 interior 34, Fraccionamiento Cañada del Refugio, León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la app Fonicredito.
En esta página te explicamos cómo solicitar la eliminación de tus datos personales y/o la eliminación de tu cuenta asociada a Fonicredito.
1) ¿Qué puedes solicitar?
- Eliminación de tu cuenta de Fonicredito (cierre de cuenta).
- Eliminación de tus datos personales asociados a tu cuenta (cuando aplique).
- Revocación de consentimiento para finalidades secundarias (por ejemplo, comunicaciones promocionales), cuando aplique.
Importante: si solicitas eliminar tu cuenta, podrías perder acceso a la app y a tu historial dentro de la plataforma, y no será posible recuperar la información posteriormente.
2) ¿Cómo solicitar la eliminación? (Único método: correo)
Para solicitar la eliminación de datos y/o eliminación de cuenta, envía un correo exclusivamente a:
soporte@fonicredito.com
Asunto sugerido: “Solicitud de eliminación de datos / eliminación de cuenta – Fonicredito”
Incluye la siguiente información para poder atender tu solicitud:
- Nombre completo del titular.
- Teléfono y/o correo con el que te registraste en Fonicredito.
- Indica claramente qué solicitas: “Eliminar mi cuenta” y/o “Eliminar mis datos personales”.
- Cualquier información adicional que ayude a identificar tu cuenta (por ejemplo, ciudad, fecha aproximada de registro, etc.).
- En caso necesario para protegerte contra solicitudes no autorizadas, podremos solicitarte información adicional para validar identidad.
3) ¿Qué datos se eliminan normalmente?
- Datos de cuenta y contacto (nombre, teléfono, correo, etc.).
- Datos de perfil y configuración de la app.
- Preferencias y consentimientos (por ejemplo, para comunicaciones).
- Registros de atención/soporte (cuando aplique).
- Información y archivos proporcionados para verificación, cuando legalmente proceda.
4) Datos que podrían conservarse (por obligación legal o seguridad)
En algunos casos, FINCRILI debe conservar cierta información por el tiempo necesario para:
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.
- Mantener registros contables, auditoría, prevención de fraude y seguridad.
- Atender reclamaciones, disputas o requerimientos de autoridades.
En estos casos, los datos se conservarán bloqueados o restringidos (cuando aplique) y únicamente por el tiempo necesario conforme a los requerimientos aplicables.
5) Plazos de respuesta
FINCRILI atenderá la solicitud y responderá dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Podremos solicitar información adicional solo para verificar identidad y evitar solicitudes no autorizadas.
6) Relación con el Aviso de Privacidad
Esta página complementa el Aviso de Privacidad disponible en:
https://fonicredito.com/aviso-de-privacidad/